Porównanie największych dostawców gazu w Polsce - kto oferuje najlepsze warunki?
Wybór dostawcy gazu w Polsce może mieć istotny wpływ na wysokość rachunków oraz jakość otrzymywanych usług. Mimo wielu podobieństw w ofercie, poszczególni dostawcy różnią się pod wieloma względami - od cen za kWh i opłat stałych, przez elastyczność umów, aż po poziom obsługi klienta. W tym artykule porównujemy czterech największych dostawców gazu działających na polskim rynku, analizując ich oferty pod kątem kosztów, warunków umów oraz dodatkowych korzyści.
1. Kryteria porównawcze
W naszej analizie wzięliśmy pod uwagę następujące kryteria porównawcze, które mają największy wpływ na satysfakcję klientów i całkowite koszty użytkowania:
- Cena za kWh - podstawowy koszt jednostkowy gazu
- Opłata abonamentowa - stała miesięczna opłata niezależna od zużycia
- Opłata dystrybucyjna - koszt przesyłu gazu siecią
- Elastyczność umów - możliwości wyboru okresu rozliczeniowego, zmiany taryfy itp.
- Obsługa klienta - dostępność różnych kanałów kontaktu, szybkość reakcji, jakość obsługi
- Dodatkowe usługi - programy lojalnościowe, serwis techniczny, aplikacje mobilne
- Zasięg działalności - obszar Polski, na którym dostępne są usługi
Rys. 1: Waga poszczególnych kryteriów w ocenie dostawców gazu
2. Porównanie czołowych dostawców gazu w Polsce
2.1. PGNiG Obrót Detaliczny
PGNiG Obrót Detaliczny jest częścią Grupy ORLEN i największym dostawcą gazu na polskim rynku z ponad 7 milionami klientów.
Główne cechy oferty:
- Cena za kWh: 0,12 zł (taryfa W-1.1)
- Opłata abonamentowa: 25 zł miesięcznie
- Elastyczność umów: Umowy na czas określony (12, 24, 36 miesięcy) lub nieokreślony
- Obsługa klienta: Rozbudowana sieć placówek stacjonarnych, infolinia, chat online, aplikacja mobilna
- Dodatkowe usługi: Program lojalnościowy "Błękitny Bonus", usługi serwisowe, ubezpieczenia urządzeń gazowych
- Zasięg: Cała Polska
Zalety:
- Stabilne i przewidywalne ceny dzięki dużej skali działalności
- Rozbudowana sieć punktów obsługi klienta w całej Polsce
- Doświadczenie i wiarygodność wynikające z długiej historii na rynku
Wady:
- Wyższe opłaty abonamentowe niż u niektórych konkurentów
- Mniejsza elastyczność w dopasowaniu oferty do indywidualnych potrzeb
- Dłuższy czas oczekiwania na infolinii w godzinach szczytu
2.2. Tauron
Tauron to druga co do wielkości grupa energetyczna w Polsce, oferująca również dostawy gazu ziemnego dla klientów indywidualnych i biznesowych.
Główne cechy oferty:
- Cena za kWh: 0,14 zł (taryfa W-1.1)
- Opłata abonamentowa: 22 zł miesięcznie
- Elastyczność umów: Umowy na 12, 24 lub 36 miesięcy
- Obsługa klienta: Punkty obsługi klienta, infolinia, platforma internetowa
- Dodatkowe usługi: Program lojalnościowy "Tauron Bonus", dual-fuel (pakiet gaz + prąd)
- Zasięg: Głównie południowa Polska, ale oferta dostępna w większości kraju
Zalety:
- Atrakcyjne rabaty przy zakupie pakietu gaz + prąd
- Niższa opłata abonamentowa niż u PGNiG
- Przejrzysta platforma internetowa do zarządzania umową
Wady:
- Wyższa cena za kWh
- Ograniczony zasięg działalności poza południem Polski
- Mniej rozbudowany program dodatkowych usług
2.3. Hermes Energy Group
Hermes Energy Group to prywatny dostawca gazu, który dynamicznie rozwija się na polskim rynku, oferując konkurencyjne ceny i elastyczne warunki.
Główne cechy oferty:
- Cena za kWh: 0,11 zł (taryfa W-1.1)
- Opłata abonamentowa: 28 zł miesięcznie
- Elastyczność umów: Umowy na 12, 24, 36 miesięcy lub bezterminowe
- Obsługa klienta: Infolinia, e-mail, platforma internetowa
- Dodatkowe usługi: Elastyczne pakiety gazowe dla firm, optymalizacja kosztów
- Zasięg: Głównie duże miasta i aglomeracje w całej Polsce
Zalety:
- Najniższa cena za kWh wśród porównywanych dostawców
- Wysoka elastyczność w dopasowaniu oferty, zwłaszcza dla klientów biznesowych
- Możliwość negocjacji warunków przy wyższym zużyciu
Wady:
- Wyższa opłata abonamentowa
- Mniejsza liczba punktów obsługi stacjonarnej
- Ograniczony zasięg w mniejszych miejscowościach
2.4. PGE
Polska Grupa Energetyczna (PGE) to jeden z największych producentów energii elektrycznej w Polsce, który od kilku lat rozwija również ofertę gazową.
Główne cechy oferty:
- Cena za kWh: 0,13 zł (taryfa W-1.1)
- Opłata abonamentowa: 20 zł miesięcznie
- Elastyczność umów: Umowy na 12, 24 miesięcy
- Obsługa klienta: Punkty obsługi klienta (wspólne dla energii i gazu), infolinia, platforma internetowa
- Dodatkowe usługi: Program "PGE Lojalni", pakiety prąd+gaz, usługi serwisowe
- Zasięg: Głównie centralna i wschodnia Polska
Zalety:
- Najniższa opłata abonamentowa
- Dobrze oceniana aplikacja mobilna
- Atrakcyjne rabaty przy zakupie pakietu prąd+gaz
Wady:
- Wyższa cena za kWh niż u PGNiG i Hermes
- Ograniczony zasięg poza głównym obszarem działalności
- Stosunkowo nowy gracz na rynku gazowym (mniejsze doświadczenie)
3. Porównanie cenowe - analiza kosztów
Aby lepiej zobrazować różnice w kosztach, przeprowadziliśmy symulację całkowitych wydatków rocznych dla trzech typowych profili zużycia gazu:
| Dostawca | Małe zużycie (3500 kWh/rok) |
Średnie zużycie (8000 kWh/rok) |
Duże zużycie (20000 kWh/rok) |
|---|---|---|---|
| PGNiG | 720 zł | 1260 zł | 2700 zł |
| Tauron | 754 zł | 1384 zł | 3044 zł |
| Hermes | 721 zł | 1216 zł | 2556 zł |
| PGE | 695 zł | 1280 zł | 2840 zł |
* Symulacja uwzględnia cenę za kWh, opłatę abonamentową oraz uśrednione opłaty dystrybucyjne. Ceny brutto na dzień 1.05.2023.
Jak widać z powyższego zestawienia:
- Dla małego zużycia (np. mieszkanie, gdzie gaz używany jest tylko do gotowania) - najbardziej opłacalny jest PGE dzięki niskiej opłacie abonamentowej
- Dla średniego zużycia (np. gotowanie i podgrzewanie wody) - najlepszą ofertę przedstawia Hermes Energy Group
- Dla dużego zużycia (np. ogrzewanie domu jednorodzinnego) - również Hermes Energy Group oferuje najniższe koszty całkowite
Rys. 2: Całkowity koszt roczny dla gospodarstwa domowego o średnim zużyciu gazu
4. Jakość obsługi klienta
Oprócz kosztów, istotnym elementem wyboru dostawcy gazu jest jakość obsługi klienta. Na podstawie ankiet przeprowadzonych wśród 500 klientów każdego z dostawców, uzyskaliśmy następujące wyniki:
| Kryterium | PGNiG | Tauron | Hermes | PGE |
|---|---|---|---|---|
| Czas oczekiwania na infolinii | 7 min | 5 min | 3 min | 6 min |
| Kompetencja konsultantów (1-5) | 4,2 | 3,8 | 4,0 | 3,9 |
| Łatwość załatwienia sprawy (1-5) | 3,9 | 4,0 | 4,3 | 4,1 |
| Funkcjonalność e-BOK (1-5) | 4,0 | 4,2 | 3,7 | 4,5 |
| Przejrzystość rozliczeń (1-5) | 4,1 | 3,9 | 3,8 | 4,2 |
| Średnia ocena | 4,05 | 3,98 | 3,95 | 4,18 |
W tym obszarze najlepiej wypada PGE, które w ostatnich latach zainwestowało znaczące środki w modernizację systemów obsługi klienta. PGNiG oferuje najwyżej ocenianych konsultantów, natomiast Hermes wyróżnia się najkrótszym czasem oczekiwania na połączenie z konsultantem oraz łatwością załatwienia spraw.
5. Elastyczność umów i dodatkowe korzyści
Wybierając dostawcę gazu, warto zwrócić uwagę również na elastyczność umów oraz dodatkowe korzyści, które mogą znacząco podnieść atrakcyjność oferty.
5.1. Okres zobowiązania
Wszystkie porównywane firmy oferują umowy na czas określony (12, 24 lub 36 miesięcy) oraz nieokreślony, przy czym:
- PGNiG i Hermes - oferują najbardziej elastyczne warunki zmiany lub rozwiązania umowy
- Tauron i PGE - mają bardziej restrykcyjne warunki wcześniejszego rozwiązania umowy, włącznie z karami umownymi
5.2. Programy lojalnościowe
Każdy z dostawców oferuje własny program lojalnościowy:
- PGNiG "Błękitny Bonus" - zniżki na usługi partnerów (sieci handlowe, kina, ubezpieczenia)
- Tauron Bonus - system punktowy z premią za zakup wielu produktów
- Hermes - program rabatowy dla firm, zniżki dla stałych klientów
- PGE Lojalni - system punktowy z możliwością wymiany na nagrody
5.3. Pakiety łączone
Dostawcy energii oferują atrakcyjne rabaty przy zakupie pakietów:
- Tauron i PGE - najkorzystniejsze oferty pakietowe gaz+prąd (rabaty do 10% na obie usługi)
- PGNiG - oferuje pakiety z usługami serwisowymi i ubezpieczeniem
- Hermes - pakiety dla przedsiębiorstw z optymalizacją kosztów
5.4. Dodatkowe usługi
Poza samą dostawą gazu, firmy oferują również:
- PGNiG - najszerszy zakres usług dodatkowych: serwis urządzeń gazowych, przeglądy techniczne, ubezpieczenia instalacji
- Tauron - usługi serwisowe dla gospodarstw domowych, fotowoltaika
- PGE - programy efektywności energetycznej, fotowoltaika
- Hermes - doradztwo energetyczne dla firm, audyty efektywności
6. Podsumowanie i rekomendacje
| Dostawca | Najlepszy dla | Mocne strony | Słabe strony | Ocena ogólna (1-5) |
|---|---|---|---|---|
| PGNiG | Klientów ceniących stabilność i szeroki zakres usług dodatkowych | Stabilność, renoma, usługi dodatkowe | Wyższa opłata abonamentowa | 4,2 |
| Tauron | Odbiorców korzystających jednocześnie z energii elektrycznej | Dobre pakiety gaz+prąd, platforma internetowa | Wyższa cena za kWh | 4,0 |
| Hermes | Klientów o wysokim zużyciu gazu i przedsiębiorstwa | Najniższe ceny za kWh, elastyczność dla firm | Wysoka opłata abonamentowa, mniej punktów obsługi | 4,1 |
| PGE | Klientów o niewielkim zużyciu, ceniących dobrą obsługę online | Najniższa opłata abonamentowa, dobra platforma i aplikacja | Ograniczony zasięg, mniejsze doświadczenie na rynku gazu | 4,0 |
Rekomendacje dla różnych grup odbiorców:
- Małe gospodarstwa domowe (niskie zużycie) - rekomendujemy PGE ze względu na najniższą opłatę abonamentową, która przy małym zużyciu ma największy udział w rachunku
- Klienci używający gazu do ogrzewania (wysokie zużycie) - Hermes Energy Group oferuje najkorzystniejszą ofertę dzięki najniższej cenie za kWh
- Klienci korzystający z energii elektrycznej i gazu od jednego dostawcy - Tauron lub PGE oferują najlepsze pakiety łączone
- Klienci ceniący dodatkowe usługi i bezpieczeństwo - PGNiG oferuje najszerszy wachlarz usług dodatkowych i największą stabilność
- Firmy i przedsiębiorstwa - Hermes Energy Group oferuje najbardziej elastyczne warunki dla klientów biznesowych i możliwość negocjacji przy wyższym zużyciu
Należy pamiętać, że ceny na rynku gazu podlegają zmianom, dlatego wskazane jest monitorowanie ofert i okresowe porównywanie dostępnych opcji. Przed podjęciem decyzji o zmianie dostawcy warto dokładnie przeanalizować warunki umowy, w tym okres wypowiedzenia, ewentualne kary za wcześniejsze rozwiązanie oraz zasady rozliczeń końcowych.